账号 使用帮助

帮助主题索引： 账号注册   登录   账号设置   安全与隐私   赞赏和钱包  

• 账号注册

• 如何在PC端注册豆瓣账号?
  未登录状态下，在豆瓣首页可以看到「登录/注册」。
  如图，注册方式可选择直接填写手机号码，获取验证码，也可以直接使用「第三方登录」，目前支持「微信」和「微博」登录注册。
  
  
  
  海外手机号码用户可以点击「密码登录」，即可看到「海外手机登录」入口，依照页面提示即可登录/注册。
  
  
• 现在还可以用邮箱注册吗？
  目前可以使用手机号码、第三方账号（微信、微博）登录注册，不支持邮箱注册。
  过去使用邮箱注册的用户，仍然可以正常登录，但我们建议绑定手机号码，会使登录更便捷，也有助于账号安全。
• App端如何注册？
  下载「豆瓣App」
  打开后，点击底部「我的」可以看到「登录/注册」。
  注册方式可选择直接填写手机号码，获取验证码，也可以直接使用「第三方登录」，目前支持「微信」和「微博」登录注册。
  海外手机号码用户可以点击「账号密码登录」，即可看到「海外手机登录」入口，依照页面提示即可登录/注册。
  
  
• 注册时提示手机号码超过使用次数
  目前一个手机号码支持绑定一个豆瓣账号，同时，在6个月内，可以用于验证/换绑三个不同的豆瓣账号，超过限制将不能成功。
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• 登录

• 忘记密码怎么办
  在登录页面，直接点击「找回密码」，按照页面提示可重设密码。
• 账号的安全隐患可能是什么？
  1. 因外部不可控因素（如其他网站用户资料泄露等），你的账号有被他人登录的风险
  2. 你的账号最近有异常的登录行为
  
  建议你在豆瓣使用不同于其他网站的用户名和密码，且定期修改密码，以确保账号安全。
• QQ邮箱无法收到豆瓣系统邮件
  近期部分QQ邮箱用户无法在收件箱找到豆瓣网系统邮件，通过与QQ工作人员沟通，是由于：
  1）QQ邮箱曾经有过滤器设置，若之前有过多次删除豆瓣网的系统邮件，QQ邮箱会引导建立删除豆瓣网邮件的过滤器；
  2）豆瓣网系统邮件有被多次举报，被进入邮箱黑名单。
  
  【请登录QQ邮箱，你可以在这里查看并更改设置】：
  1）设置 → 查看「收信规则」和「反垃圾」；
  2）邮箱首页 → 自助查询 ，进入后可以查看「收信查询」、「删信查询」等；
  
  我们建议你删除相关规则，以免未来仍旧无法正常收到此类邮件。
• 注册邮箱收不到豆瓣系统邮件（重置密码、解锁等）
  如果没有收到豆瓣系统邮件，可能是以下原因：
  1）请检查你的垃圾邮件箱，有可能在这里；
  2）邮件传送有滞后性，请多等待一段时间，或者联系你的邮件服务商；
  3）有些邮件服务商可能会有过滤机制，导致邮件在中途被屏蔽，你可以联系他们；
  
  另外，如果你的邮箱是QQ邮箱，无法收到很可能是由于：
  1）QQ邮箱曾经有过滤器设置，若之前有过多次删除豆瓣系统邮件，QQ邮箱会引导建立删除豆瓣网邮件的过滤器；
  2）豆瓣网系统邮件有被多次举报，被进入邮箱黑名单。
  【QQ邮箱用户，可以在这里尝试删除相关规则设置】：
  1）设置 → 查看「收信规则」和「反垃圾」；
  2）邮箱首页 → 自助查询 ，进入后可以查看「收信查询」、「删信查询」等；
  
  若仍无法正常获取，可通过下列任一方式联系客服：
  1）下载App，进入「我的」-「设置」-「帮助与反馈」-「账号」点击「我要反馈」；
  2）使用注册邮箱发邮件至 help@douban.com 。
• 账号自助申诉指引（锁定/封禁/禁言）
  1.如系统检测账号存在异常登录或存在异常操作的行为，为保护账号安全，会将存在安全隐患的账号进行锁定，期间账号数据不会因锁定受到任何影响。
  
  账号持有者可直接在登录页面根据提示完成解锁，解锁操作完成后，账号可正常登录。
  如在解锁过程中遇到问题，也可按照页面提示找到在线申诉页面，提交账号相关信息申请解锁。
  
  2.如账号存在违反 社区指导原则 的行为，或发布违反 社区指导原则 的内容，则会根据账号违规情况进行禁言或封禁等不同程度的处理，且账号处理不可恢复。
  
  如对处理结果有疑问，也可进行申诉：
  被封禁，可在豆瓣网页端登录，根据页面提示进行申诉。
  被禁言，可在豆瓣网页端登录并发布内容时，根据页面提示进行申诉。
• 为什么收不到验证码短信？
  如果手机号码可正常使用，但一直无法正常收到豆瓣发出的验证码短信，我们建议：
  1）检查手机是否启用了短信拦截；
  2）检查短信收件箱是否需要清理；
  3）部分手机由于所在网络问题，可以尝试重启以及重装SIM卡；
  4）所在地区信号可能不稳定，需要等待一段时间，或联系当地运营商查询。
  
  若仍无法正常获取，可通过下列任一方式联系客服：
  1）下载App，进入「我的」-「设置」-「帮助与反馈」-「账号」点击「我要反馈」；
  2）使用注册邮箱发邮件至 help@douban.com 。
  
  反馈时，请务必提供手机号码及账号信息。
• 主动注销后，账号还可以申请恢复吗？原个性域名是否还可以再次使用？
  豆瓣暂时不支持主动注销账号的恢复功能。
  由于一个个性域名对应一个账号，因此注销后是无法再次使用的。
  请谨慎注销。
• 绑定的手机号/邮箱/微信等无法正常使用，如何解绑？
  1）手机号不能使用，可通过在线申诉来完成解绑旧手机号：
  Web端：在登录页面点击「找回密码」，选择「用手机号验证找回密码」点击「下一步」，在此页面选择「在线申诉」并根据页面提示填写申诉信息；
  App端：在登录页面点击「找回密码」，选择「用手机」点击「手机号码已不可用？」，在此页面点击「已了解，开始申诉」并根据页面提示填写申诉信息。
  申诉结果会在1~3个工作日发送至填写的新手机号。
  
  2）邮箱无法正常使用：
  Web端：直接进入 http://help.douban.com/help/ask
  App端：「我的」- 设置（左上角齿轮）-「帮助与反馈」
  1、问题类型：选择“账号”；
  2、问题内容：描述你的问题，并提供 旧登录邮箱地址、曾绑定的手机号码、最近几次登录日期、常用登录地点，
  提交后，验证过程可能需要1~3个工作日，结果后会在问题页面回复。
  
  3）微博或微信解绑：
  Web端：点击右上方「xxx的账号」进入「账号管理」页面，在此页面直接点击“第三方 微信/微博”后方的解绑，按照提示输入豆瓣账号登录密码，点击“确认解绑”即可解绑；
  App端：「我的」- 设置（左上角齿轮）-「账号与安全」点击“微信/微博”按照提示输入豆瓣账号登录密码，点击“确认解绑”即可解绑。
  
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• 账号设置

• 什么是username？它与我注册时填的「名号/昵称」有什么区别？
  username，「我的域名」，又称id。
  未设置username时，你的豆瓣个人主页地址通常是：http://douban.com/people/1234567/
  设置了username后（比如用doubanfilm作username），你的豆瓣个人主页地址将是：http://douban.com/people/doubanfilm/
  
  username仅支持设置一次，以后不可更改（这是为了避免别人联接到你的主页时产生坏链接）。如果你现在不是百分之百的确定，可以暂时留为空，等以后再说。
  
  「名号/昵称」就是你在豆瓣的网名，名号30天内只能修改一次。新注册7天内的用户不受此限制。
  
• 如何设置、调整我的大头像？
  登录豆瓣之后，在页面右上方点击「xxx的账号」-「账号管理」。页面上有大小两张头像图片，点击旁边的“更新”链接， 来进行设置调整。
• 不希望Email里收到豆瓣的各种邮件，如何设置？
  点击「我的豆瓣」，在名号下方可以看到「设置」，进入后可以看到「邮件提醒」的详细设置。
  另外此页面还可以看到「隐私设置」、「广播设置」和「页面布局」。
  
  
  （豆瓣的删贴备份通知邮件，不受此限制）
  
• 如果长时间不登录豆瓣，我的账号会被收回吗？
  不会。
  但长期未登录使用的账号，可能会被锁定处理，以防止被盗号者利用。若被锁定，登录后按照页面提示进行解锁即可正常使用。
  
• 豆瓣账号可以注销吗？
  可以注销。如果你确定要注销账号，请点击页面右上角「xxx的账号」-「账号管理」，在该页右下角点击「删除账号」，按提示操作即可。
  
  但请【务必】仔细阅读 删除页面 的提示⬇️：
  这个豆瓣账号不可恢复
  你的私有数据将被永久删除，建议做好备份
  你所管理的小组，小站可能将会无人打理
  账号所绑定的邮箱及手机号码，会自动解除绑定，之后可以与其它豆瓣账号绑定
  【请注意 付费 相关】：
  FM PRO身份将失效
  豆瓣阅读的帐户余额不可转移，已购书目无法阅读
  已购的同城活动票、电影票，短信仍可用于取票，但无法在线查询订单历史/状态/二维码等
  市集、纸书订单，不影响收货，但无法在线进行售后操作，以及订单状态查询
  我的钱包余额，将无法在线申请提现
• 账号注销后，绑定的邮箱或手机号是否还能再次使用？
  1）主动注销后，该账号绑定的邮箱或手机号会自动解除绑定，可以再次用于注册或绑定其他账号。
  3）由于违反社区管理原则，被管理员注销的账号，其绑定的邮箱和手机号码均无法再次使用。
• 实名认证成功后，认证信息是否支持更改/解绑
  为确保账号安全，避免账号被恶意盗用后出现更改证件信息等情况。账号实名认证后不支持更改和解绑认证信息。
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• 安全与隐私

• 有人在站内不停骚扰我怎么办？有黑名单功能吗？
  在用户个人页面头像下方，点击「更多」-「加入黑名单」，可以把对方加入黑名单。
  被你加入黑名单的用户将不能：关注你（已关注的会自动取消）、给你发豆邮、在你的 日记/相册/广播/留言板 留言。
  同时，你也可以在相应页面举报对方或对方发送的违规内容，我们收到后会核实处理。
• 账号被盗怎么办？
  如怀疑你的豆瓣账号被盗号，请将能证明你是该账号持有人的相关信息：
  包括最后几次登录时间、最后一次登录IP，以及其他可证明你拥有该账号的资料信息，发邮件至 help@douban.com，我们来帮你解决。
• 将手机号与豆瓣账号A绑定时，提示手机号已与豆瓣账号B绑定怎么办？
  目前一个手机号码仅支持绑定一个豆瓣账号，若希望将手机号码与当前豆瓣账号A绑定，请先登录豆瓣账号B，解除手机号绑定即可。
  
  若已经遗忘豆瓣账号B的登录信息，你可以在 这里 尝试使用手机验证码直接登录。
  
  若豆瓣账号B已经主动注销，可联系 help@douban.com 由客服来协助解决。
• 账号突然出现了我没发布过的内容，怎么办？
  若账号的广播、书影音标记等，突然出现异常内容，非账号所有者本人发布，我们推测此账号已被盗用，建议尽快修改登录密码，可有效防止账号被继续恶意使用，同时请务必检查账号注册邮箱是否已被盗。
  
• 我发布的内容为什么会显示“等待审核”？
  如果你发布的内容，疑似含有违反法律法规或 社区指导原则 的内容，则需要等待审核。
  在审核通过前，内容暂时是仅自己可见状态；审核通过后，内容会自动发布；若审核未通过，内容会自动发往账号绑定的邮箱（未设置邮箱将无法发送）。
• 为什么我的账号被会禁言或封禁？
  如果你在豆瓣的行为（包括：发布、点赞、打分、收藏等操作）违反了《网络安全法》或《网络信息内容生态治理规定》或豆瓣的《使用协议》或《社区指导原则》等相关法律法规及网站的管理规定，网站有权视账号违规情节严重程度，对账号做出适当的处罚，处罚方式包括但不限于“限制功能使用、禁言、封禁”等措施。
  
  例如：你的账号可能因为发布1条违规情节较重的信息被处罚；也可能因为累计发布多条违规情节较轻的信息被处罚。
  
  此外，如果你发布的信息已被移除，系统会发送通知豆邮给你，并在其中明确提醒：“ 如你的发言近期多次被网站管理员删除，你的账号可能会受到禁言或封禁处罚。为确保账号的正常使用，维护网站良好氛围，请遵守《社区指导原则》 ”。
• 已故豆友账号如何保护
  已故豆友账号个人主页上方将展示“用户已故，此账号已被锁定保护”，并在头像下方显示“山茶花”图标，豆友可点击此图标来悼念已故豆友。
  为确保账号安全，该账号会被锁定保护，将不再支持登录。
  如果有任何疑问，可通过以下方式联系我们：「豆瓣App端」-「Ξ」-「帮助与反馈」或「豆瓣Web端」-「帮助中心」-「账号」-「给管理员捎个话」
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• 赞赏和钱包

• 怎样才能开通赞赏功能？
  可以在 这里 提交申请。
  填写相关资料，成功提交后，1~3个工作日内会通过系统豆邮通知收到审核结果。
• 怎样让自己的日记/书影音评论接受赞赏？
  在写或者编辑原创的日记/书影音评论时，分别勾选「这是我的原创作品」和「接受赞赏」，成功发表后，这篇日记/书影音评论就能接受读者赞赏了。
• 在哪里能看到我收到/支付的赞赏记录？
  读者赞赏成功后，收入会进入作者的豆瓣零钱，作者也会收到系统提醒。在 我的钱包 ，能看到你的赞赏收入/支出记录，还可以申请提现。提现金额扣除微信手续费以及税款后，会在30个工作日内到达你的微信零钱。
  
• 豆瓣App端支持赞赏功能吗？
  豆瓣App 4.1以上版本支持读者赞赏日记/书影音评论。
  目前支持读者赞赏他人的：日记/书影音评论/相册及相册照片，可以在日记/书影音/相册及相册照片的页面的上方看到「赏」。
  如需要开通赞赏，需要在Web端进行申请。
  如需要将个人日记/书影音评论/相册及相册照片标记为接受赞赏，在编辑页面中即可设置接受赞赏。
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